Domande frequenti

1. Dove vengono realizzati i gioielli di LY·Coure del Tibet?

I nostri gioielli sono realizzati da artigiani tibetani, nei loro laboratori in Tibet.

2. I vostri gioielli sono veramente fatti a mano?

Sì. Ogni nostro pezzo è realizzato interamente a mano.

3. Perché i vostri gioielli costano più di altri?

Il prezzo riflette non solo i materiali, ma anche il tempo e il lavoro manuale necessari per realizzare ogni pezzo.

4. Ogni pezzo è unico?

In senso stretto, solo la nostra collezione Pezzi Unici lo è. Per ogni modello di questa collezione vendiamo un solo esemplare. Una volta esaurito, il pezzo viene rimosso dal sito. Non preoccuparti: tutti i nostri gioielli sono coperti da un’assistenza post-vendita senza preoccupazioni.

I materiali

5. Che materiali utilizzate?

Utilizziamo esclusivamente materiali naturali. Per ogni gioiello, i materiali specifici sono indicati nella descrizione del prodotto.

6. Perché le pietre naturali presentano differenze di colore o texture?

È una caratteristica normale delle pietre naturali.

Formatesi nel corso di milioni di anni, ogni pietra ha:

• diverse tonalità di colore

• diverse venature e texture

• diverse strutture interne

• diverse brillantezze

Il gioiello che riceverai potrebbe quindi presentare lievi differenze rispetto alle foto del sito. Non è un difetto, ma la prova dell’autenticità e dell’unicità del tuo pezzo.

7. L’argento 925 si ossida?

L’argento 925 è un materiale di alta qualità.

Con il tempo, a causa dell’esposizione all’aria, all’umidità e al contatto con la pelle, può subire una leggera ossidazione. È un fenomeno normale per l’argento naturale.

Con una pulizia delicata e una corretta conservazione, i tuoi gioielli manterranno a lungo il loro aspetto.

Consigliamo di:

• evitare il contatto prolungato con profumi e cosmetici

• rimuovere i gioielli prima di fare la doccia o nuotare

• conservarli in un luogo asciutto

L’acquisto

8. Il prodotto che riceverò sarà identico alla foto?

Dipende dalla collezione che scegli.

Se acquisti dalla collezione Pezzi Unici, riceverai esattamente il gioiello mostrato nella foto.

Se acquisti dalla collezione Classica, il design generale rimane lo stesso, ma i dettagli come colore e venature delle pietre possono variare leggermente da un pezzo all’altro. È questa la particolarità che distingue i gioielli in pietra naturale dai prodotti industriali.

9. Come scegliere il gioiello giusto per me?

Se è la prima volta che acquisti un gioiello in stile tibetano, ti consigliamo di considerare:

• i colori che preferisci

• il tuo stile di abbigliamento abituale

• il messaggio o la sensazione che desideri esprimere

Il nostro servizio clienti è a disposizione per consigliarti in base ai tuoi gusti. Puoi contattarci tramite chat sul sito o via email.

10. I gioielli sono adatti per l’uso quotidiano?

La maggior parte dei nostri gioielli è pensata per essere indossata tutti i giorni.

Tuttavia, poiché sono realizzati con pietre naturali e lavorazioni artigianali, ti consigliamo di indossarli con cura.

Evita:

• urti o cadute

• contatto prolungato con l’acqua

• esposizione a detergenti chimici

Con la giusta attenzione, i tuoi gioielli ti accompagneranno per molti anni.

Ordini e spedizioni

11. Quanto tempo ci vuole per spedire un ordine?

Poiché alcuni pezzi sono realizzati a mano o richiedono piccole rifiniture, i tempi di preparazione possono variare.

In generale:

• dopo la conferma dell’ordine, la verifica e l’imballaggio richiedono 1-3 giorni lavorativi.

Se il tuo ordine richiede più tempo per la lavorazione, ti avviseremo tempestivamente.

12. In quali paesi consegnate?

Al momento consegniamo esclusivamente in Italia e Spagna.

13. Fornite un codice di tracciamento?

Sì. Tutti gli ordini includono un codice di tracciamento. Riceverai una notifica con i dettagli per seguire il tuo pacco.

14. Quanto tempo impiega la consegna?

I tempi di consegna variano in base al paese e al corriere.

Per l’Europa, i tempi stimati sono di 7-15 giorni lavorativi.

Potrebbero verificarsi ritardi in casi eccezionali (festività, controlli doganali, ecc.).

Resi e sostituzioni

15. Posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto?

Sì.

Vogliamo che tu faccia la tua scelta con serenità. Se desideri restituire un articolo, contattaci entro i termini previsti.

Il prodotto deve essere:

• non utilizzato

• nell’imballo originale

• in condizioni che ne consentano la rivendita

Per i dettagli, consulta la nostra politica di reso e rimborso.

16. Cosa fare se ricevo un prodotto danneggiato?

Se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, contattaci immediatamente.

Invia:

• foto del prodotto

• foto dell’imballaggio

• il numero dell’ordine

Faremo il possibile per risolvere il problema al più presto.

Il brand

17. Perché scegliere LY·Coure del Tibet?

Perché crediamo che un vero gioiello non nasca in una catena di montaggio.

Il nostro obiettivo non è produrre molti oggetti, ma far sì che quei pochi pezzi che raccontano una storia – fatti di tempo, di lavoro manuale e di tradizione – vengano apprezzati da chi li indossa.

18. Che significato hanno i vostri gioielli?

Per ogni persona, il significato può essere diverso.

Qualcuno apprezza il design unico. Qualcuno ama la bellezza naturale delle pietre. Qualcuno è affascinato dal lavoro artigianale. Qualcuno è attratto dal significato culturale che questi materiali hanno nella tradizione tibetana.

Non vogliamo definire noi il significato per te.

Preferiamo che, con il tempo, il gioiello diventi parte della tua storia.

Contattaci

Se hai altre domande, siamo qui per aiutarti.

Ti risponderemo con piacere.